西安利之星奔驰4S店到底该不该退款?
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    奔驰版秋菊打官司:我就要个说法

      4月11日上午10时20分前后,微博网友“化身方寸山”在微博连续发布三段视频。视频中,一名女子坐在一家奔驰4S店里的一辆红色奔驰车前引擎盖上,哭诉自己半个月来的糟心购车经历。旋即,视频在网络传开,到了下午,话题已经刷屏朋友圈和微博。


    18分钟协商录音曝光,女车主灵魂拷问4S店高管

      在西安市市场监督管理局高新分局主持下,4月13日女车主与4S店相关负责人见面进行了数小时的沟通协商,双方最终不欢而散。随即,奔驰女车主与店方高管长达近18分钟的谈话录音曝光。录音中,双方言语交锋激烈,女车主再提出三点质疑。双方主要就奔驰高管未能及时与车主联系、修车是否给配备用车等三包问题、以及车主质疑1.5万金融服务费展开。


      不可否认,女车主无奈之下坐在奔驰引擎盖上的一幕,让这次事件迅速成为热点,同时也凸显了消费者遇到产品质量问题时,直接面对销售者(生产商)时的维权困境。那么这个事件中,4S店到底是应当退款还是适用“三包”?

    答案是4S店依法应当根据车主要求退款,而不应当适用“三包”。具体理由如下:
      1.《合同法》第一百一十一条规定“质量不符合约定的,应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确,依照本法第六十一条的规定仍不能确定的,受损害方根据标的的性质以及损失的大小,可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。”
    车主到4S店购买车辆,4S店依法应当提供质量合格的产品,如车辆不合格,根据上述法律规定,车主可以选择“更换“或”退货”。事件中车主发现发动机漏油,质量显然不合格,因此4S店应当根据车主的要求退款或者更换车辆。
      2、4S店要求适用“三包”是否有法律依据呢?答案是否定的。“三包”适用的前提,是4S店交付的车辆是合格产品。“三包”解决的是合格产品售后质量保证问题,并不解决销售过程的产品质量纠纷。
      3、此事件可能还涉及到“质量异议期”问题,即车主在车辆未开出大门时发现发动机漏油,是否过了“质量异议期”?答案是没有超过质量异议期。
    最高人民法院《关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释》第十七条规定“人民法院具体认定合同法第一百五十八条第二款规定的“合理期间”时,应当综合当事人之间的交易性质、交易目的、交易方式、交易习惯、标的物的种类、数量、性质、安装和使用情况、瑕疵的性质、买受人应尽的合理注意义务、检验方法和难易程度、买受人或者检验人所处的具体环境、自身技能以及其他合理因素,依据诚实信用原则进行判断。”
    质量异议期的目的在于确认产品是否符合约定,使法律关系尽快处于一个确定状态。购车者通常不具备检验车辆的专业能力,不可能在车辆交付时做全面检测,因此只要车辆还未离开4S店,在这期间如果发现质量问题,根据诚实信用原则,都属于合理检验期间。4S店不应当以车主在交车前未发现车辆有问题而拒绝承担质量责任。
      综上,西安利之星奔驰4S店依法应当根据车主要求退货或者更换车辆,其适用“三包”的主张没有法律依据。


    作者简介

      张福录,江苏博事达律师事务所民商业务部主任,专注于民、商事法律实务与研究,业务领域为合同纠纷(如普通买卖纠纷、房产买卖纠纷、建设工程合同纠纷、物业合同纠纷等等)、物权纠纷、公司法律事务、知识产权等等,擅长办理疑难复杂案件。



     

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